Accueil formation Brevet de Technicien Supérieur (BTS) Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Brevet de Technicien Supérieur (BTS) Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Pigier Troyes

Niveau du diplôme préparé

Bac +2

Contrat d’apprentissage, Contrat de professionnalisation

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste capable d’exercer dans tous les secteurs d’activité et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle. Il est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e- relation) et dans toute sa complexité. Dans le cadre d’une stratégie omni canal, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur des différents segments visés. L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire de ce BTS à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité. Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment

Domaine

Banque – Assurance – Economie – Immobilier, Commerce – Vente – Marketing – Distribution

Contact

Anne-Sophie MANDELLI
Pigier Troyes

Coordonnées

anne-sophie.mandelli@pigier.com
03 25 83 13 04

Localisation de l’établissement

Agglomération de Troyes

Remarque

Contrat de professionnalisation ou apprentissage.
Formule de l'alternance retenue : 2 jours en Centre de Formation et 3 jours dans l'entreprise d'accueil par semaine.

Durée de la formation : 24 mois (soit 2 ans)

Formation débutant en : Septembre

Sep Oct Nov Dec Jan Fev Mar Avr Mai Juin Juil Aou